Email marketing - ¿Qué opinas sobre el newsletter?

Unos dicen que el newsletter es efectivo. Otros dicen que es una pérdida de tiempo. Unos dicen que aún sigue vivo y muy vigente y otros dicen que su muerte está asegurada.

Yo no soy muy amigo del newsletter - o boletín informativo que suena más retro - pero es otra herramienta más de la que se vale el marketing y quiero dedicarle un post porque hoy he recibido uno que me ha gustado.

Los amigos de hostelworld se han encargado de recordarme que llevo 6 meses sin viajar. Han mostrado su empatía y compresión diciendo entender la situación por la cual no viajo - ¿imagino que la crisis? -. Han querido animarme sutilmente a contar con ellos para planear mi próximo viaje. Además me han intentado persuadir prometiéndome ahorrar en mi próximo viaje. Supongo que el newsletter está en Inglés porque mi última reserva la realicé en ese idioma.

Supongo que este no es el gran modelo de newsletter a seguir, pero al menos ha conseguido captar mi atención y que escriba este post sobre ellos. ¿Hay mayor objetivo conseguido que el de captar la atención y conseguir un CTR alto a partir de este email?

Simple pero efectivo. ¿Vosotros qué opináis?

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Google educa con humor y promociona Google Ads en Brasil

“San Google” promociona con tono humorístico su servicio Google Adwords para explicar a los brasileños de forma sencilla lo que Google puede hacer por sus empresas.

La promoción está compuesta por 5 vídeos que tratan los puntos fuertes de este servicio y dejan en evidencia los errores más comunes. Utilizar el humor es una forma muy apropiada de llegar al público brasileño y simpatizar con ellos.

Es curioso ver cómo muchas empresas aún no saben de qué va esto de Google Adwords. Me he encontrado con muchos empresarios que me han dicho que no confían en Adwords, o que eso no aporta nada a la empresa. Cuando les muestras números y ejemplos de casos reales sus caras cambian por completo pero  probablemente nunca implantarán este servicio en sus propias empresas o, en el caso de implantarlos, no obtendrán éxito. Ellos se lo pierden.

En fin, vamos con los vídeos:

1. Conocimiento y notoriedad de marca.

En este video nuestros protagonistas intentan crear conocimiento y notoriedad de marca sin definir unos objetivos claros, ni económicos ni en el tiempo. ¿Qué ocurre? La marca se queda desnuda, desamparada y sin rumbo.

2. Llegar al público objetivo de forma correcta.

En este capítulo el público objetivo se topa con un personaje muy impertinente que aparece en momentos inapropiados y además es molesto en sus formas. La audiencia le rechaza. Este personaje no sabe conquistarles.

3. Conseguir conversiones online.

No por dedicar más recursos al presupuesto de Google vas a conseguir más éxito. Consigue utilizar tus recursos eficientemente y no canses a tu público objetivo con campañas de poca calidad y poco relevantes. Google Adwords explica en este video que ellos tienen la herramienta perfecta para ser eficientes con tus recursos.

4. Elegir el target adecuado.

Nuestros protagonistas no saben a qué público dirigir sus anuncios y prueban con todos los posibles. No saben que con Google Adwords sus campañas pueden estar orientadas a públicos específicos, utilizando la segmentación y siendo así más eficientes.

5. Lanzamiento de un nuevo producto/servicio.

Como ya hemos dicho, con Google Adwords puedes utilizar los recursos de forma eficiente y controlar lo que gastas poniendo un límite en tu presupuesto del cual nunca pasarás. Pero Google no hace milagros y cada campaña precisa de un presupuesto apropiado. Nuestros protagonistas pretenden lanzar su producto a todo el territorio brasileño (con lo inmenso que es éste país) con un presupuesto muy bajo. Misión imposible.

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5 razones básicas que hacen imprescindible al Community Manager en un hotel

Este artículo no tiene el objetivo de defender la figura del Community Manager, tan criticada últimamente y tan desvirtuada debido a que aún no se han establecido las tareas y límites de esta profesión.

Hace 5 días leí una discusión en el grupo Turismo 2.0 de LinkedIn titulada: ¿Es necesario el Community Manager de hotel? 

La pregunta que se lanzaba me pareció tan interesante que decidí participar en la discusión y posteriormente escribir este post para todos vosotros. Ahí van mis mis razonamientos apuntando a la necesidad del Community Manager, desde ahora CM.

1. El CM es necesario debido a la naturaleza del sector. 

El sector turístico es un sector totalmente social. Los seres humanos somos sociales. Nos gusta viajar, descansar del trabajo, realizar alguna escapada, o simplemente disfrutar de otro entorno diferente del que nos hallamos. Nos gusta tener mejores vacaciones que el vecino. Gozamos cuando sentimos y respiramos el ambiente y la vida social de una determinada ciudad o lugar. Buscamos opiniones y comentarios de otros usuarios para saber si un determinado hotel es bueno o malo. Miramos las pedazo de fotos que un amigo nuestro a colgado en Facebook y vemos que han estado en Barcelona, por ejemplo, y nos entran unas ganas inmensas de viajar allí. ¿Por qué no tener un CM en un sector tan social?

2. El CM es necesario debido a la localización geográfica del público objetivo del sector.

¿Cómo puede alcanzar un hotel de Cáceres a una pareja de alemanes? Como sabéis, cada vez son más las personas que no acuden a una agencia de viajes para contratar sus vacaciones. No esperes a que la típica revista de agencia de viajes te haga incrementar tu número de clientes en estos tiempos. Esta pareja va a planear sus vacaciones sin moverse de casa. ¿Por qué no tener un Community Manager que intente alcanzar a una gran audiencia que otros medios no te van a ofrecer? Se os ocurre alguna mejor forma para que este hotel de Cáceres pueda llegar a estos alemanes?

3. El CM es necesario porque persuade, cuida y fomenta la fidelidad.

Pensemos en un mundo sin Internet, en el cual la única manera que los hoteles tenían de contactar con el cliente era a través de una carta, agradeciendo el haber confiado en ellos o enviándoles el típico Christmas o felicitación por su cumpleaños. Este tipo de contacto estaba bien, pero no ofrecía la posibilidad de interactuar, de obtener un feedback, ni de una comunicación multi-direccional que una Red Social si ofrece.

¿Por qué perder la oportunidad de comunicarte con tus clientes a través de un profesional del Social Media? Esta figura ayuda a persuadir a posibles futuros clientes a que visiten tu maravilloso hotel, mantiene informados a tus presentes clientes y cuida a tus pasados huéspedes. Pasado, presente y futuro manejado por una sola figura. No está mal ¿verdad?

4. El CM proyecta la imagen online de tu hotel.

Esta figura pone en contacto a la marca con el cliente y fomenta la notoriedad y reputación online de la marca, aumentando así las posibilidades de conseguir la ansiada fidelidad o, al menos, encaminando comentarios positivos que ayudarán a otros clientes potenciales a elegir nuestro hotel para sus próximas vacaciones.

5. El CM como proveedor de la oferta socio-cultural del destino.

En general, el viajero no se va a quedar en el hotel las 24 horas del día. El el hotel no se practica turismo propiamente. Nuestra pareja alemana ha elegido nuestro establecimiento porque, a su entender, es un lugar idóneo como punto de partida para disfrutar de toda la oferta turística que la ciudad les brinda. El Community Manager se encargará de facilitar a esta pareja esta información, que se convierte en un servicio extra, en un valor añadido. 

Además, ayuda a vender tu marca, reforzándola, porque el hotel ya no sólo será una recepción, habitaciones, un restaurante y una bonita piscina. Esto añadirá más atributos al establecimiento que persuadirán a aquellos clientes potenciales que aún no se decidieron a venir a tu hotel o a volver a repetir la experiencia a aquellos huéspedes pasados.

Lo ideal sería que el hotel o cadena hotelera disponiese de un departamento de Marketing Online y Comunicación donde se integrasen otras funciones como la Publicidad y la visibilidad Online de la marca entre otras. Y que además este departamento tuviese comunicación continua con el área comercial y a su vez todos los departamentos de la compañía practicasen el complicado pero necesario marketing integral para alcanzar el éxito.

El Community Manager no es un mago, necesita colaboración y no puede quedar nunca desamparado.

Estas son las razones básicas que hacen imprescindible la existencia de un Community Manager en la hospitality Industry. Desde luego que hay muchas más. Os invito a compartirlas en este blog.
Espero que estos consejos te hayan aportado algo.

Si me permites te presento un ejemplo de una cadena hotelera portuguesa de la cual tuve el honor de formar parte y que integra el Marketing Online en el día a día de la empresa con mucha seriedad y dedicación: HF Hotéis Fénix

Puedes seguirme en: @DavidTerrón

La pirámide de Maslow en el Social Media Marketing

Brillante esta pirámide de las necesidades de Maslow y los medios sociales que las cubren. Estoy de acuerdo con ella, salvando diferencias, y me ha gustado tanto que la comparto con vosotros tal cual.

Source: pinerly.com via Sizet on Pinterest

Cáceres no se vende

Hace tiempo que me ronda en mi cabeza una convicción propia, de esas que necesitas contar con la esperanza de que alguien te escuche y te diga… “No, en realidad no es una idea tan absurda”. Ya se la conté a mi mejor amigo por eso de que un amigo no te tomará por loco y ahora toca expresarla en público.

Cristo Redentor, Río de Janeiro

Pues bien, hace ya un tiempo que estoy enfocando mi carrera profesional hacia el marketing turístico, pasando primero por la hospitality industry he dado el salto a la consultoría en el sector turístico. Bien, dejemos de lado mi marca personal.

Esta idea surge en Cáceres, la ciudad que me vio nacer. La ciudad que hace alguna década estaba llena de vida, con una Universidad en auge, un equipo de baloncesto en la ACB y numerosos proyectos como la lucha por la capitalidad europea cultural Cáceres 2016, ahora se ve triste, expoliada, sin alicientes, sin ocio para los jóvenes y con escasez de oportunidades en el mundo laboral. Duele decirlo.

Lo que sigue en pie es el maravilloso patrimonio cultural y arquitectónico que le vale el título de ciudad Patrimonio de la Humanidad, otorgado por la UNESCO en 1986.

Dicho título fomentó el motor turístico y comenzó a llenar la ciudad de visitantes. No cabe duda de que el atractivo de la ciudad monumental y su riqueza cultural conforman un marco envidiable, un coctel muy rico con una mezcla que da un sabor turístico a la ciudad.

Pero la realidad es otra bien diferente. Cáceres no se vende, no lo suficiente. La marca “Cáceres” no es aún lo suficientemente competitiva con respecto al resto de ciudades turísticas Españolas, y potencial tiene de sobra. Cáceres no practica un buen marketing turístico.

Otros destinos llaman la atención por algún otro atractivo turístico. ¿Ejemplos? Seguro que se os vienen muchas imágenes a la cabeza, imágenes que se han quedado memorizadas en nuestro parte racional y más aún, emocional de nuestro cerebro. Si digo París se me viene a la cabeza la torre Eiffel. Si pienso en New York, la estatua de la libertad. London, el Big Ben. El muro de Berlín, Venecia y sus canales, Atenas y el Partenón, Valencia y la Ciudad de las Ciencias, la torre de Pisa, el Cristo Redentor o Corcovado en Río de Janeiro o el Atomium en Bruselas.

¿Quieres más ejemplos? Wrocław, nombrada Capital Europea de la Cultura en 2016 por Polonia, inundó sus calles de estatuas de enanitos como reclamo turístico.

¿Y qué hay de las 9 letracas en una colina donde se pude leer HOLLIWOOD?

     

¿En Cáceres no hay playa? Montaje realizado por JC Blanco

Todos los lugares famosos tienen un buque insignia, la “famosa foto”, algo con lo que se les identifica fácilmente. Y eso es… ¡Marketing señores y señoras! Y si no lo tienes…te lo inventas (¿Alguien ha encontrado ya al monstruo del Lago Ness?).

Dicho todo esto, por fin llega mi idea. ¿Por qué no construir un Cristo Corcovado en la Montaña de Cáceres? O ya que el cristianismo está en decadencia… ¿Por qué no construir algo grande, fuera de lo normal, atractivo y que se vea desde toda la ciudad? ¿Qué tal un jamón gigante en algún punto de la ciudad? Creemos una atracción turística. 

¿Os imagináis cuánto marketing viral producirían esas fotos? ¿Cuántas notas de prensa? ¿Cuánta gente deseando verlo con sus propios ojos?

¿No os hace pensar que la inversión merecería la pena?

David Terrón 

Puedes seguirme en Twitter: @DavidTerron

Diferencia entre Bom, Ótimo e Super

Sale a relucir de nuevo mi fidelidad por Super Bock, esa rubia de mis sueños, ese sabor inconfundible, esa cerveza que me invitó a sentir Oporto, esa marca que se convirtió en mi religión y que no cambiaría por ninguna otra marca de cerveza en el mundo.

¿Sabéis la diferencia entre bueno, óptimo y super? No os preocupéis, Super Bock os lo explica con maestría, conjugando la palabra "Super" que forma parte su nombre de marca con los valores y atributos que quieren transmitir. Os presento su nuevo spot, disfruten:

Bueno era estar en aquella calle, en aquel exacto momento.

Óptimo era estar en aquella calle, en aquel exacto momento y con una cámara en la mano.

Ahora, Super era estar en aquella calle, en aquel exacto momento y hacer una pausa después de un día de trabajo.

Super Bock - La vida es Super. 

Social Media y el mito de la caverna

Ritmo habitual de las empresas respecto al Social Media 

El hombre de la caverna no conocía el mundo exterior. Aquellos hombres no podían mover su cuerpo ni girar sus cabezas ya que desde niños estaban atados con cuerdas por las piernas y el cuello. Solo podían mirar hacia adelante las sombras que proyectaba el fuego sobre las paredes de la cueva. Si hablaban, el eco de la cueva reproducía un sonido ya imperfecto de sus voces y ellos podían pensar que eran las sombras las que les hablaban. Aquellos hombres estaban perdiéndose el mundo que se encontraba ahí arriba, por encima de sus cabezas.

Algo similar le ocurre a la empresa actual sin Social Media. Un destino sin una estrategia Social Media vive la misma realidad y desconocimiento que aquellos hombres de las cavernas. Cuando las organizaciones no disponen de estrategias de Social Media están perdiéndose un mundo maravilloso en el que pueden encontrar oportunidades, comunicarse con otros, aprender y compartir algo mas que sombras proyectadas por el fuego sobre las paredes de la cueva. Este hecho es importante en todos los sectores y se hace aún más especial en sectores como el sector turístico, donde emisor y receptor están separados, a veces por unos pocos kilómetros y otras veces por miles de kilómetros.

Cuando una organización decide dar el paso de ser social, de escuchar a los demás, de ofrecer soluciones a unas necesidades, de no solo fijarse en aquellas sombras, entonces esa organización comienza a tener su propia audiencia.

Tener una audiencia propia es sumamente importante porque ofrece a la organización el poder de controlar bajo determinadas redes sociales, algo muy valorado en una ciencia llena de factores sociales incontrolables, como es el marketing.

Las oportunidades que se ofrecen a través de una estrategia de Social Media bien desarrollada son increíbles y si se saben aprovechar los resultados son muy positivos.

No te dejes caer en las profundidades de la cueva junto a aquellos hombres. Experimenta el mundo, observa colores, siente el sol en tu cara, respira la brisa marina o el aire puro de la montaña y… ¡Comunícalo a una audiencia que te esta esperando! Se social.

Flickr y la Guerra Fría

Esta es una opinión, o más bien una queja y/o sugerencia dirigida al equipo de Flickr.

Trabajando como Community Manager de una empresa con proyectos en diversas partes del mundo, me disponía a publicar algunas fotos en Flickr sobre un proyecto realizado en Rusia. 

Flickr ofrece una opción para crear un mapa personalizado y situar tus fotos sobre dicho mapa. Anteriormente había situado las fotos de mi empresa en diferentes países sin ningún problema. La sorpresa viene cuando escribí Russia en el buscador y solamente me aparecieron diferentes Estados de USA. Ni rastro de Rusia. Podéis probarlo. Rápidamente me vinieron parpadeos de la Guerra Fría de nuevo.

Como veis en la parte inferior de la imagen, se da la opción de arrastrar las fotos sobre el mapa. Por tanto, realicé esa operación y me llevé la siguiente sorpresa: 

"Guardaremos la localización de esta foto cómo: Un lugar sin nombre"!!!

¿Puede la política y la historia más que el intento de perfeccionar un producto? ¿No merecemos los usuarios finales un producto mejor y que se dejen al margen cuestiones políticas y/o históricas?

Flickr es un producto global, y como producto globalizado debe respetar al usuario y a las personas de una Nación. 

En conclusión...Flickr me ha decepcionado...

Twitter... más que 140 caracteres

"¿Para qué sirve Twitter?", "Yo no sé cómo funciona el Twitter ese..." o "No le encuentro sentido a escribir algo en 140 caracteres" son frases muy habituales en las personas que aún no están en el mundo del pajarito azul, por decir algunas.

En este post quiero debatirles su uso, porque en contra de lo que muchos piensan, su utilidad puede ser tan curiosa como la del caso que voy a contar.

La marca creadora de la genial idea es Bonafont, agua mineral embotellada. Ellos vieron un problema en la sociedad, más concretamente en el mercado brasileño, y quisieron contribuir a solucionarlo. 

¿Qué ocurría?

La Organización Mundial de la Salud aconseja beber 2 litros de agua al día. Sin embargo, cada Brasileño solo bebe 1,2 litros de media diaria. 

¿Cuál es la razón?

Simple, a la gente se le olvida beber agua, más concretamente durante las horas de trabajo.

¿Cómo solucionar esto?

Esta empresa envió una mini frigorífico con una botella de dos litros de agua Bonafont a una de las personas más influyentes de Twitter en el país. El frigorífico disponía de un sistema de sensores que comunicaba a miles de sus seguidores a través de un Tweet que estaba bebiendo agua, y motivándoles a hacer lo mismo. Gracias a ello su network recordaba que tenían que tomar un traguito extra.

Cada mes una celebridad recibe uno de estos frigoríficos y con esta brillante idea Bonafont recuerda a millones de personas beber agua. 2 litros. Cada día. 

Como veis...Twitter no son sólo 140 caracteres. 

Comparto el vídeo con vosotros :)

El fracaso de Cherry Coke

Esta noche saboreé mi nueva adquisición en el Reino Unido, la Cherry Coke.

Como marketer comencé a pensar en el producto en sí y quise informarme un poco más sobre el fracaso de Cherry Coke en España ¿Os acordáis?

Realizaron un producto excelente, un diseño atractivo, un lanzamiento y difusión a bombo y platillo, con una publicidad tremenda en todos los medios, principalmente en TV, con una banda sonora creada para ello y cuyo lema era: “No hagas el indio, haz el Cherokee”. Todo brillante, como acostumbra Coca-cola con su "buen hacer".

Pero...¿Por qué no tuvo éxito en España? Más simple de lo que parece: NO SE CONTÓ CON EL PROPIO MERCADO.

En España, los gustos por los refrescos y bebidas de distintos y de los más variados sabores es muy limitada. El mercado español no quiere un sabor a mango tropical, con frutas del bosque y un toque de vainilla. Somos diferentes, como en muchas otras cosas, al resto de los europeos, y ya ni que hablar de los norteamericanos.

Solo basta con ir a un país vecino como Francia o mi querida España y echar un simple vistazo a los lineales de refrescos y zumos disponibles.

Por tanto, en una idea compulsiva de querer globalizar el sabor de la cerecita, Coca-cola se equivocó, siguiendo además una filosofía de orientación a las ventas y no adaptándose al mercado español.

Pero claro, es Coca-cola, y ellos se lo pueden permitir...

Como adición a todo esto, para los más curiosos, expongo una tabla con todas las variantes de Coca-cola, año de lanzamiento y año de salida del mercado.

Opinad sobre el fracaso de Cherry Coke.

Nombre	Año	Expulsión mercado	Información
Coca-Cola Cherry	1985		Basada en la mezcla de jarabe de cereza y Coca-Cola, fue probada en 1982 y lanzada mundialmente en 1985, aunque no está disponible en varios países. Años más tarde se lanzó Coca-Cola Cherry Zero.
Coca-Cola Lemon	2001	2005	Tiene el sabor de la Coca-Cola con el agregado del sabor a limón.
Coca-Cola Vainilla	2002	2005	Fue introducida en Estados Unidos en 2002 y luego llevada a otros países. En 2006 fue retirada del mercado estadounidense y reemplazada por la Coca-Cola Black Cherry Vanilla.
	2007		Fue reintroducida en el mercado, en junio de 2007, por petición popular.
Coca-Cola C2	2004	2007	En el año 2004, quizás en respuesta a la creciente popularidad de la dieta baja en carbohidratos, Coca-Colaanunció su intención de desarrollar y vender una alternativa baja en carbohidratos, apodada Coca-Cola C2.
Coca-Cola with Lime	2005		Fue introducida en América en el primer cuatrimestre de 2005. Tiene el sabor de la Coca-Cola con el agregado del sabor a lima.
Coca-Cola Raspberry	2005	2005	Fue introducida en Nueva Zelanda el 1 de junio de 2005 y fue descontinuada hacia fines del mismo año.
Coca-Cola M5	2005		Sólo está disponible en Federación de Bosnia y Herzegovina, Alemania, Italia, España, México y Brasil.
Coca-Cola Black Cherry Vanilla	2006	2007	Fue reemplazada, en junio de 2007, por la Coca-Cola Vainilla por petición popular.
Coca-Cola Blāk	2006		Es un refresco que mezcla el sabor de Coca-Cola con el del café. Fue introducido por la compañía en Francia a principios de 2006 y en Estados Unidos el 3 de abril del mismo año.
Coca-Cola Citra	2006		Sólo está disponible en Bosnia y Herzegovina, Nueva Zelanda y Japón.
Coca-Cola Light Sango	2006		Sólo está disponible en Francia y Bélgica.
Coca-Cola Orange	2007		Fue la primera Coca-Cola sabor naranja. Sólo está disponible en el Reino Unido.

Luchemos por la libertad de expresión

Nuestras vidas cotidianas y el marketing, más concretamente el marketing social, se verá muy afectado por la ley SOPA o SINDE, leyes que van contra la libertad de expresión.

Antes de que este video sea censurado o desaparezca, quiero compartirlo con todos vosotros para acercaros más la realidad de esta ley.

Los logos hablan

Quiero compartir este post de una empresa cacereña con muy buenas ideas y que plasma la actualidad más creativa en su propia página web www.creaerte.com.

Os propongo un reto, mirad primero cada uno de los logos e intentad descifrar qué se quiere transmitir. Luego leed la descripción que acompaña a cada imagen y comprobad si vuestra imaginación fue lo suficientemente avispada como la de estos diseñadores.

NBC

En el anagrama se puede ver un pavo real que mira a la derecha. Representa el lema de la empresa: mirar hacia adelante y no hacia atrás. De esta imagen se desprende además el concepto: “orgullo por los programas que transmitimos”.

Toblerone

Este chocolate es originario de la ciudad suiza de Berna; dicen sus habitantes que en algún momento la palabra que da nombre al lugar donde viven, significó Ciudad de osos. De hecho, aparece uno en el escudo de la ciudad. Ahora mira la montaña, ¿qué ves?.

Museo de Londres

Estrenó nueva imagen en 2010. Aparentemente no es más que una composición de formas y colores hecha con bastante buen criterio. En realidad, se trata de mapas superpuestos. Cada color, desde el centro hasta los extremos, representa la expansión de la ciudad inglesa con el paso de los años.

FedEx

El logo de la multinacional de transportes esconde una flecha entre sus dos últimas letras.

Carrefour

Dos flechas en sentido opuesto que camuflan una C .

Amazon

La flecha del logo de Amazon viene a decir lo tenemos todo, de la A a la Z. Y esconde una sonrisa