5 razones básicas que hacen imprescindible al Community Manager en un hotel

Este artículo no tiene el objetivo de defender la figura del Community Manager, tan criticada últimamente y tan desvirtuada debido a que aún no se han establecido las tareas y límites de esta profesión.

Hace 5 días leí una discusión en el grupo Turismo 2.0 de LinkedIn titulada: ¿Es necesario el Community Manager de hotel? 

La pregunta que se lanzaba me pareció tan interesante que decidí participar en la discusión y posteriormente escribir este post para todos vosotros. Ahí van mis mis razonamientos apuntando a la necesidad del Community Manager, desde ahora CM.

1. El CM es necesario debido a la naturaleza del sector. 

El sector turístico es un sector totalmente social. Los seres humanos somos sociales. Nos gusta viajar, descansar del trabajo, realizar alguna escapada, o simplemente disfrutar de otro entorno diferente del que nos hallamos. Nos gusta tener mejores vacaciones que el vecino. Gozamos cuando sentimos y respiramos el ambiente y la vida social de una determinada ciudad o lugar. Buscamos opiniones y comentarios de otros usuarios para saber si un determinado hotel es bueno o malo. Miramos las pedazo de fotos que un amigo nuestro a colgado en Facebook y vemos que han estado en Barcelona, por ejemplo, y nos entran unas ganas inmensas de viajar allí. ¿Por qué no tener un CM en un sector tan social?

2. El CM es necesario debido a la localización geográfica del público objetivo del sector.

¿Cómo puede alcanzar un hotel de Cáceres a una pareja de alemanes? Como sabéis, cada vez son más las personas que no acuden a una agencia de viajes para contratar sus vacaciones. No esperes a que la típica revista de agencia de viajes te haga incrementar tu número de clientes en estos tiempos. Esta pareja va a planear sus vacaciones sin moverse de casa. ¿Por qué no tener un Community Manager que intente alcanzar a una gran audiencia que otros medios no te van a ofrecer? Se os ocurre alguna mejor forma para que este hotel de Cáceres pueda llegar a estos alemanes?

3. El CM es necesario porque persuade, cuida y fomenta la fidelidad.

Pensemos en un mundo sin Internet, en el cual la única manera que los hoteles tenían de contactar con el cliente era a través de una carta, agradeciendo el haber confiado en ellos o enviándoles el típico Christmas o felicitación por su cumpleaños. Este tipo de contacto estaba bien, pero no ofrecía la posibilidad de interactuar, de obtener un feedback, ni de una comunicación multi-direccional que una Red Social si ofrece.

¿Por qué perder la oportunidad de comunicarte con tus clientes a través de un profesional del Social Media? Esta figura ayuda a persuadir a posibles futuros clientes a que visiten tu maravilloso hotel, mantiene informados a tus presentes clientes y cuida a tus pasados huéspedes. Pasado, presente y futuro manejado por una sola figura. No está mal ¿verdad?

4. El CM proyecta la imagen online de tu hotel.

Esta figura pone en contacto a la marca con el cliente y fomenta la notoriedad y reputación online de la marca, aumentando así las posibilidades de conseguir la ansiada fidelidad o, al menos, encaminando comentarios positivos que ayudarán a otros clientes potenciales a elegir nuestro hotel para sus próximas vacaciones.

5. El CM como proveedor de la oferta socio-cultural del destino.

En general, el viajero no se va a quedar en el hotel las 24 horas del día. El el hotel no se practica turismo propiamente. Nuestra pareja alemana ha elegido nuestro establecimiento porque, a su entender, es un lugar idóneo como punto de partida para disfrutar de toda la oferta turística que la ciudad les brinda. El Community Manager se encargará de facilitar a esta pareja esta información, que se convierte en un servicio extra, en un valor añadido. 

Además, ayuda a vender tu marca, reforzándola, porque el hotel ya no sólo será una recepción, habitaciones, un restaurante y una bonita piscina. Esto añadirá más atributos al establecimiento que persuadirán a aquellos clientes potenciales que aún no se decidieron a venir a tu hotel o a volver a repetir la experiencia a aquellos huéspedes pasados.

Lo ideal sería que el hotel o cadena hotelera disponiese de un departamento de Marketing Online y Comunicación donde se integrasen otras funciones como la Publicidad y la visibilidad Online de la marca entre otras. Y que además este departamento tuviese comunicación continua con el área comercial y a su vez todos los departamentos de la compañía practicasen el complicado pero necesario marketing integral para alcanzar el éxito.

El Community Manager no es un mago, necesita colaboración y no puede quedar nunca desamparado.

Estas son las razones básicas que hacen imprescindible la existencia de un Community Manager en la hospitality Industry. Desde luego que hay muchas más. Os invito a compartirlas en este blog.
Espero que estos consejos te hayan aportado algo.

Si me permites te presento un ejemplo de una cadena hotelera portuguesa de la cual tuve el honor de formar parte y que integra el Marketing Online en el día a día de la empresa con mucha seriedad y dedicación: HF Hotéis Fénix

Puedes seguirme en: @DavidTerrón

Google+ y la gallina de los huevos de oro

Hace semanas que todo el mundo habla de Google +, la nueva red social de Google, la de los "circulitos de colores". Los marketers no paran de escribir sobre lo mismo. Que si aplicaciones que van saliendo, que si se ha lanzado la primera campaña de marketing, que si Google Vs Facebook, sus ventajas, etc. Hablando maravillas de él. La verdad que la idea me parece buenísima porque se basa en el comportamiento del ser humano mismo, desde su esencia social.

Aquí viene mi pregunta: ¿Será tan bueno como dicen? ¿Es todo oro lo que reluce? ¿Todo lo que lanza Google es perfecto?

Desde luego que soy un total admirador de Google y desde que lo uso mis hábitos en la red cambiaron por completo: El Messenger no tiene ninguna utilidad ya para mi, de Hotmail ya ni me acuerdo…

¿Ocurrirá lo mismo con Google+? ¿Seré capaz de olvidar mi querido Facebook?

Es indudable que esta nueva Red social influirá mucho y Facebook va a tener que trabajar muy duro.

Aún no tengo el privilegio de tener acceso a Google+. Pasaré de ser un primer adoptante a un adoptante temprano J. Si algunos de vosotros tenéis acceso ya, queridos lectores, ¿Podéis contarnos vuestra experiencia?

Porque al final… la palabra que importa es la del mercado y no la de los medios.

The Museum Of Me para Facebook

¿Te imaginas ver plasmada en un museo toda tu actividad en Facebook? Esta es precisamente la última propuesta de Intel, que ha inaugurado una innovadora propuesta llamada 'Museum of Me'.

Esta aplicación permite visualizar de manera muy atractiva la actividad de los usuarios de Facebook. Basta con conectarte a tu cuenta de la red social y en breves segundos podrás acceder a un espectacular museo virtual donde puedes ver tus fotos colgadas como si fueran cuadros, una marquesina con las palabras más repetidas en tu perfil o los vídeos que has subido.

El recorrido finaliza con una gráfica donde se muestra la relación del usuario con todos sus amigos y se ofrece la posibilidad de compartir esta aplicación con ellos.

'Museum of Me' está disponible a través de la web http://www.intel.com/museumofme y realmente vale la pena dedicarle unos minutos.

Fuente: laverdad.es

La idea es maravillosa y de lo más entretenida. Pero...vamos más allá. ¿Qué se pretende con esta aplicación? ¿puro objetivo de entretener? Es sabido que las redes sociales son una fuente de información increíble y con este tipo de aplicaciones les permitimos acceder a nuestros datos. Después de leer esto quizá no accedáis a la aplicación, pero los más atrevidos podrán disfrutar de ella. Merece la pena.