Cáceres no se vende

Hace tiempo que me ronda en mi cabeza una convicción propia, de esas que necesitas contar con la esperanza de que alguien te escuche y te diga… “No, en realidad no es una idea tan absurda”. Ya se la conté a mi mejor amigo por eso de que un amigo no te tomará por loco y ahora toca expresarla en público.

Cristo Redentor, Río de Janeiro

Pues bien, hace ya un tiempo que estoy enfocando mi carrera profesional hacia el marketing turístico, pasando primero por la hospitality industry he dado el salto a la consultoría en el sector turístico. Bien, dejemos de lado mi marca personal.

Esta idea surge en Cáceres, la ciudad que me vio nacer. La ciudad que hace alguna década estaba llena de vida, con una Universidad en auge, un equipo de baloncesto en la ACB y numerosos proyectos como la lucha por la capitalidad europea cultural Cáceres 2016, ahora se ve triste, expoliada, sin alicientes, sin ocio para los jóvenes y con escasez de oportunidades en el mundo laboral. Duele decirlo.

Lo que sigue en pie es el maravilloso patrimonio cultural y arquitectónico que le vale el título de ciudad Patrimonio de la Humanidad, otorgado por la UNESCO en 1986.

Dicho título fomentó el motor turístico y comenzó a llenar la ciudad de visitantes. No cabe duda de que el atractivo de la ciudad monumental y su riqueza cultural conforman un marco envidiable, un coctel muy rico con una mezcla que da un sabor turístico a la ciudad.

Pero la realidad es otra bien diferente. Cáceres no se vende, no lo suficiente. La marca “Cáceres” no es aún lo suficientemente competitiva con respecto al resto de ciudades turísticas Españolas, y potencial tiene de sobra. Cáceres no practica un buen marketing turístico.

Otros destinos llaman la atención por algún otro atractivo turístico. ¿Ejemplos? Seguro que se os vienen muchas imágenes a la cabeza, imágenes que se han quedado memorizadas en nuestro parte racional y más aún, emocional de nuestro cerebro. Si digo París se me viene a la cabeza la torre Eiffel. Si pienso en New York, la estatua de la libertad. London, el Big Ben. El muro de Berlín, Venecia y sus canales, Atenas y el Partenón, Valencia y la Ciudad de las Ciencias, la torre de Pisa, el Cristo Redentor o Corcovado en Río de Janeiro o el Atomium en Bruselas.

¿Quieres más ejemplos? Wrocław, nombrada Capital Europea de la Cultura en 2016 por Polonia, inundó sus calles de estatuas de enanitos como reclamo turístico.

¿Y qué hay de las 9 letracas en una colina donde se pude leer HOLLIWOOD?

     

¿En Cáceres no hay playa? Montaje realizado por JC Blanco

Todos los lugares famosos tienen un buque insignia, la “famosa foto”, algo con lo que se les identifica fácilmente. Y eso es… ¡Marketing señores y señoras! Y si no lo tienes…te lo inventas (¿Alguien ha encontrado ya al monstruo del Lago Ness?).

Dicho todo esto, por fin llega mi idea. ¿Por qué no construir un Cristo Corcovado en la Montaña de Cáceres? O ya que el cristianismo está en decadencia… ¿Por qué no construir algo grande, fuera de lo normal, atractivo y que se vea desde toda la ciudad? ¿Qué tal un jamón gigante en algún punto de la ciudad? Creemos una atracción turística. 

¿Os imagináis cuánto marketing viral producirían esas fotos? ¿Cuántas notas de prensa? ¿Cuánta gente deseando verlo con sus propios ojos?

¿No os hace pensar que la inversión merecería la pena?

David Terrón 

Puedes seguirme en Twitter: @DavidTerron

Social Media y el mito de la caverna

Ritmo habitual de las empresas respecto al Social Media 

El hombre de la caverna no conocía el mundo exterior. Aquellos hombres no podían mover su cuerpo ni girar sus cabezas ya que desde niños estaban atados con cuerdas por las piernas y el cuello. Solo podían mirar hacia adelante las sombras que proyectaba el fuego sobre las paredes de la cueva. Si hablaban, el eco de la cueva reproducía un sonido ya imperfecto de sus voces y ellos podían pensar que eran las sombras las que les hablaban. Aquellos hombres estaban perdiéndose el mundo que se encontraba ahí arriba, por encima de sus cabezas.

Algo similar le ocurre a la empresa actual sin Social Media. Un destino sin una estrategia Social Media vive la misma realidad y desconocimiento que aquellos hombres de las cavernas. Cuando las organizaciones no disponen de estrategias de Social Media están perdiéndose un mundo maravilloso en el que pueden encontrar oportunidades, comunicarse con otros, aprender y compartir algo mas que sombras proyectadas por el fuego sobre las paredes de la cueva. Este hecho es importante en todos los sectores y se hace aún más especial en sectores como el sector turístico, donde emisor y receptor están separados, a veces por unos pocos kilómetros y otras veces por miles de kilómetros.

Cuando una organización decide dar el paso de ser social, de escuchar a los demás, de ofrecer soluciones a unas necesidades, de no solo fijarse en aquellas sombras, entonces esa organización comienza a tener su propia audiencia.

Tener una audiencia propia es sumamente importante porque ofrece a la organización el poder de controlar bajo determinadas redes sociales, algo muy valorado en una ciencia llena de factores sociales incontrolables, como es el marketing.

Las oportunidades que se ofrecen a través de una estrategia de Social Media bien desarrollada son increíbles y si se saben aprovechar los resultados son muy positivos.

No te dejes caer en las profundidades de la cueva junto a aquellos hombres. Experimenta el mundo, observa colores, siente el sol en tu cara, respira la brisa marina o el aire puro de la montaña y… ¡Comunícalo a una audiencia que te esta esperando! Se social.

El fracaso de Cherry Coke

Esta noche saboreé mi nueva adquisición en el Reino Unido, la Cherry Coke.

Como marketer comencé a pensar en el producto en sí y quise informarme un poco más sobre el fracaso de Cherry Coke en España ¿Os acordáis?

Realizaron un producto excelente, un diseño atractivo, un lanzamiento y difusión a bombo y platillo, con una publicidad tremenda en todos los medios, principalmente en TV, con una banda sonora creada para ello y cuyo lema era: “No hagas el indio, haz el Cherokee”. Todo brillante, como acostumbra Coca-cola con su "buen hacer".

Pero...¿Por qué no tuvo éxito en España? Más simple de lo que parece: NO SE CONTÓ CON EL PROPIO MERCADO.

En España, los gustos por los refrescos y bebidas de distintos y de los más variados sabores es muy limitada. El mercado español no quiere un sabor a mango tropical, con frutas del bosque y un toque de vainilla. Somos diferentes, como en muchas otras cosas, al resto de los europeos, y ya ni que hablar de los norteamericanos.

Solo basta con ir a un país vecino como Francia o mi querida España y echar un simple vistazo a los lineales de refrescos y zumos disponibles.

Por tanto, en una idea compulsiva de querer globalizar el sabor de la cerecita, Coca-cola se equivocó, siguiendo además una filosofía de orientación a las ventas y no adaptándose al mercado español.

Pero claro, es Coca-cola, y ellos se lo pueden permitir...

Como adición a todo esto, para los más curiosos, expongo una tabla con todas las variantes de Coca-cola, año de lanzamiento y año de salida del mercado.

Opinad sobre el fracaso de Cherry Coke.

Nombre	Año	Expulsión mercado	Información
Coca-Cola Cherry	1985		Basada en la mezcla de jarabe de cereza y Coca-Cola, fue probada en 1982 y lanzada mundialmente en 1985, aunque no está disponible en varios países. Años más tarde se lanzó Coca-Cola Cherry Zero.
Coca-Cola Lemon	2001	2005	Tiene el sabor de la Coca-Cola con el agregado del sabor a limón.
Coca-Cola Vainilla	2002	2005	Fue introducida en Estados Unidos en 2002 y luego llevada a otros países. En 2006 fue retirada del mercado estadounidense y reemplazada por la Coca-Cola Black Cherry Vanilla.
	2007		Fue reintroducida en el mercado, en junio de 2007, por petición popular.
Coca-Cola C2	2004	2007	En el año 2004, quizás en respuesta a la creciente popularidad de la dieta baja en carbohidratos, Coca-Colaanunció su intención de desarrollar y vender una alternativa baja en carbohidratos, apodada Coca-Cola C2.
Coca-Cola with Lime	2005		Fue introducida en América en el primer cuatrimestre de 2005. Tiene el sabor de la Coca-Cola con el agregado del sabor a lima.
Coca-Cola Raspberry	2005	2005	Fue introducida en Nueva Zelanda el 1 de junio de 2005 y fue descontinuada hacia fines del mismo año.
Coca-Cola M5	2005		Sólo está disponible en Federación de Bosnia y Herzegovina, Alemania, Italia, España, México y Brasil.
Coca-Cola Black Cherry Vanilla	2006	2007	Fue reemplazada, en junio de 2007, por la Coca-Cola Vainilla por petición popular.
Coca-Cola Blāk	2006		Es un refresco que mezcla el sabor de Coca-Cola con el del café. Fue introducido por la compañía en Francia a principios de 2006 y en Estados Unidos el 3 de abril del mismo año.
Coca-Cola Citra	2006		Sólo está disponible en Bosnia y Herzegovina, Nueva Zelanda y Japón.
Coca-Cola Light Sango	2006		Sólo está disponible en Francia y Bélgica.
Coca-Cola Orange	2007		Fue la primera Coca-Cola sabor naranja. Sólo está disponible en el Reino Unido.

Los logos hablan

Quiero compartir este post de una empresa cacereña con muy buenas ideas y que plasma la actualidad más creativa en su propia página web www.creaerte.com.

Os propongo un reto, mirad primero cada uno de los logos e intentad descifrar qué se quiere transmitir. Luego leed la descripción que acompaña a cada imagen y comprobad si vuestra imaginación fue lo suficientemente avispada como la de estos diseñadores.

NBC

En el anagrama se puede ver un pavo real que mira a la derecha. Representa el lema de la empresa: mirar hacia adelante y no hacia atrás. De esta imagen se desprende además el concepto: “orgullo por los programas que transmitimos”.

Toblerone

Este chocolate es originario de la ciudad suiza de Berna; dicen sus habitantes que en algún momento la palabra que da nombre al lugar donde viven, significó Ciudad de osos. De hecho, aparece uno en el escudo de la ciudad. Ahora mira la montaña, ¿qué ves?.

Museo de Londres

Estrenó nueva imagen en 2010. Aparentemente no es más que una composición de formas y colores hecha con bastante buen criterio. En realidad, se trata de mapas superpuestos. Cada color, desde el centro hasta los extremos, representa la expansión de la ciudad inglesa con el paso de los años.

FedEx

El logo de la multinacional de transportes esconde una flecha entre sus dos últimas letras.

Carrefour

Dos flechas en sentido opuesto que camuflan una C .

Amazon

La flecha del logo de Amazon viene a decir lo tenemos todo, de la A a la Z. Y esconde una sonrisa

Xxxpérience para cambiar el mundo

Una calle francesa, un edificio emblemático, bicicletas estáticas rosas puestas en fila contrastando con el entorno, al lado de cada una de ellas botellas de agua con tapones rosas... Todo...¡para publicitar una marca de agua!

No se trata de street marketing aunque intenta dar esa apariencia. La producción de este vídeo está muy trabajada y no da lugar a la espontaneidad que tanto nos gusta a los de marketing. Pero aún así, la idea es brillante y divertida, lo que me lleva a compartirla con vosotros.

La conclusión: aunque este vídeo está muy estudiado y filtrado y las personas que aparecen son actores y actrices, mi conclusión es que realmente el Marketing puede hacer cambiar muchas cosas en el mundo y motivar a realizar una determinada acción o conducta dando lugar a maravillas como esta pieza.

En próximas entregas os traeré ejemplos de campañas que nacen con un solo propósito: intentar cambiar el mundo.

¿A qué huele el marketing?

La vista da paso al olfato en este paseo de Marketing Latente por los sentidos.

¿A qué huelen las nubes? ¿A qué huele el éxito? ¿Y a qué huele el marketing?

Trabajar con aromas es el gran sueño del marketing, una herramienta a su alcance muy sugerente y provocadora al olfato de los consumidores.

El olfato es un sentido muy poderoso. Podemos cerrar los ojos, pero no la nariz. Es algo inevitable. Es por lo que cada vez más empresas apuestan por incluir este instrumento en sus estrategias.

No hace falta irse muy lejos para probar la eficacia del aroma. Sin salir de su barrio, muchos restaurantes utilizan el marketing incluso sin ser conscientes, cuando el olor de sus comidas se desprende hacia la calle diciéndonos: “¡Cómeme!”. Más premeditado es el comportamiento del Burguer King, cuyos establecimientos están obligados a tener un extractor hacia la calle y cuyo olor llega hasta bastante lejos. Hasta tal extremo apuestan por el olor que hace unos años lanzaron al mercado la fragancia “Flame” con aroma a Whopper, su hamburguesa estrella.

Otro caso curioso es el de una cadena internacional de hoteles de Suiza. Ellos decieron utilizar en sus hoteles una fragancia buscada minuciosamente por una prestigiosa especialista en fragancias. Estuvo trabajando en ello medio año hasta que dio con la química perfecta que se quería trasmitir: un sutil aroma a montañas suizas, nieve, acero y…¡olor a dinero! Esta fragancia es dosificada a través del aire acondicionado de cada hotel. Con ello pretenden dotar de un carácter y personalidad únicos a sus hoteles.

¿Por qué la industria de las fragancias funciona tan bien? Tal vez se busca en ella incluso la seducción. Recuerdo incluso una fragancia lanzada al mercado que contenía feromonas para atraer a las mujeres. Esto es un ejemplo bastante exagerado pero curiosamente cierto.

¿El olor vende? Sí. ¿Por qué? Porque la química de sus compuestos llega a nuestro cerebro y los estimula hacia la compra o hacia el rechazo.

Recuerda, podemos cerrar los ojos pero no la nariz. ¿Te gusta como huelo?

¿De que color es tu vida? Color marketing fosforito

Dejemos atrás el oído para dar paso a la vista, uno de los sentidos más desarrollados por el ser humano y de suma importancia, por tanto, no lo es menos para el marketing, ciencia (sí, ciencia) en la cual la imagen es de suma importancia.

“No me llena el ojo…”; “A primera vista me parece…”; “Este color está de moda”; “Ese color te favorece…”. Son algunas de nuestras frases cotidianas que ejemplifican la importancia de la vista. Y hablando de colores, me centraré en ellos extrapolándolos al mundo del marketing.

El marketing utiliza el color para favorecer las ventas. Un producto del color equivocado no se vende. Es decir, un chocolate con un color no adecuado puede ser rechazado por los consumidores a pesar de la gran calidad del producto. Cuando ves un producto en el lineal, lo primero que te llama la tención es el color, es la carta de presentación del producto, ayuda a identificarlo, junto a la marca. Por tanto, las empresas buscan mejores oportunidades de mercado a través del color. Veamos algunos ejemplos.

Así pues, el blanco será el color apropiado para los electrodomésticos, comunicando simplicidad en su uso.

El rojo simboliza peligro, pero a la vez busca la atracción y ser sugerentes, como por ejemplo el chocolate (piense en la Caja Roja).

El naranja expresa creatividad, frescura, ánimo, y está indicado para productos o servicios dirigidos a un mercado joven.

La tendencia actual es el diseño verde, ecológico, reutilizable. En este caso no importa que el color esté de moda. Está de moda porque el material es reutilizado, porque el cliente de hoy se preocupa más por el medio ambiente y valora este atributo en un producto. Además, el verde será adecuado para productos farmacéuticos (piense en la Aspirina), ya que sugiere resistencia, esperanza, curación.

Y… ¿cómo elegir un color adecuado? Esto dependerá del producto que se esté vendiendo, la tendencia del momento e, incluso, las particularidades culturales de determinadas zonas geográficas.

Pero cierto es que el color de tu ropa y de los productos que usas a diario han sido decididos de forma minuciosa y exhaustiva anteriormente y de forma periódica en una cumbre internacional del color por una organización mundial (más bien norteamericana) llamada “Grupo de Marketing del color”. Los colores que eligen se verán en el mercado en los próximos dos años. Los fabricantes de todo tipo de bienes de consumo van a seguir este tipo de decisiones, queriendo estar en la cresta de la ola sacando una gama de colores de las que el consumidor no podrá escapar. ¿Tú podrás?

Susúrrame al oído

A petición de un/a lector/a comenzaré mi andadura sensorial escribiendo sobre el oído.

Inicio el tema con una frase: No actuamos de forma racional, dejamos que nuestros sentidos nos engañen.

¿Cómo actúa el oído en el marketing?

El sonido es captado por nuestros órganos auditivos y el producto o servicio es evaluado en la corteza cerebral mediante la apreciación de la intensidad de las sensaciones que se experimentan durante la interacción. Así, nos gustará o disgustará según la apreciación que nuestro cerebro haga de las sensaciones que nos provoca.

En la industria del automóvil, el sonido del motor es sumamente importante. Imagina el sonido de un buen motor al arrancar ¿tendrá el coche que lo equipa más posibilidades de éxito?

Todo depende de nuestras percepciones.

El estudio del sonido es también importante es la industria de los electrodomésticos. Un ejemplo concreto son las aspiradoras. El cliente busca en ellas una aspiración fuerte y potente, que succione bien. Esto les lleva a una percepción de potencia y de que la máquina limpia realmente bien. Por el contrario, se rechazan ruidos externos que puedan perturbar la percepción. Si escuchas un ruido diferente, extraño, no propio de una aspiradora, la sensación será falta de seguridad.

El marketing tiene mucho que ver incluso con el sonido del envase de un alimento. ¿No da la sensación de seguridad el pedir un Trina y sentir ese sonido característico al desenroscar el tapón?

Yendo más allá, también es estudiado el sonido que hace el alimento al consumirlo. ¿Recuerdas el sonido producido al morder un Magnum? ¿o el sonido del crujiente chocolate Crunch? Nada es coincidencia.

La sopa puede estar fría o caliente, pero debe tener la temperatura adecuada, y eso se soluciona con un termómetro. Lo mismo pasa con el sonido. Se busca el sonido perfecto y, en muchas ocasiones, el éxito del producto entrará por nuestros oídos.

Esta cerveza me provoca...

Aunque no simpatizo con el Barça, hay que reconocer cuando las cosas se hacen bien y doy la enhorabuena por la victoria en el clásico contra el Real Madrid. Pero como este blog va sobre marketing, vamos a extrapolar ese resultado al marketing.

La empresa barcelonesa Moritz ha lanzado una edición limitada de una cerveza cuya graduación es curiosamente 5,0º para rememorar el resultado aplastante de este año en el clásico por… (mejor no recordarlo más)

Con esta idea Moritz se suma a la celebración y busca conseguir además notoriedad en Facebook, donde ha lanzado una campaña que te invita a comentar el clásico y, como premio a tu comentario, a recoger tu edición especial.

El etiquetado y envase es perfecto y atractivo, con los colores del equipo de fútbol en la contra-etiqueta y con el resultado en una fuente MUY GRANDE buscando el impacto, respetando el diseño tradicional de la marca y a la vez aunando originalidad y, sobre todo, actualidad en el producto. El nombre del producto es simple pero evocador en cuanto al apoyo que busca: “Cerveza de Barçalona”.

Lo más loable es la rapidez con la que el equipo de marketing de Moritz comenzó a trabajar en esta edición especial, justo horas después del partido.

Esta edición podrá ser adquirida en unos días, a partir del 13 de Diciembre.

Un 10 para esta empresa por saber aprovecharse del entorno y por su creatividad en el momento oportuno.

Los productos estacionales y las vacas flacas

Después de otro Kit-kat sin escribir, vuelvo a la carga.

A veces me siento una persona extraña e incomprendida por haber estudiado lo que estudié y por ver por todos los rincones marketing. ¿Deformación profesional? Aún no porque no ha llegado mi momento de dedicarme a ello profesionalmente. Pero…últimamente me siento así, quizá porque estamos en la época del año con mayor bombardeo publicitario, donde te quieren vender todo por los ojos, donde vas caminando por la calle y ves adornos y luces navideñas por todos lados, donde te intentan vender el lado dulce y humano de sus marcas y productos. Y por el otro lado estamos nosotros, los consumidores, cayendo ante las tentaciones de luces de colores y teniendo con ello parte de culpa. ¿Por qué? ¿Por qué todo el mundo en occidente gasta más en Navidad? Luego vendrá la época de las vacas flacas, la famosa cuesta de Enero y, cada vez más, de Febrero, y muchos negocios tendrán problemas para subsistir como otro año más.

Hoy aquí estoy realizando una crítica al marketing: ¿Por qué sólo se vende ahora el lado más amable y humano de los productos y sus marcas? ¿Por qué no durante todo el año? En vez de bombardear durante mes y medio aproximadamente con miles de impactos publicitarios, ¿por qué no hacerlo más repartido durante el año? ¿Por qué no puedo comer turrón de Suchard en verano? ¿Porqué no puedo ponerme ropa interior roja en otra noche…especial? (porque luego resulta que la Nochevieja tiene de todo menos especial). Respecto a esto último, Oporto está lleno ahora mismo de publicidad exterior de una campaña de Intimissimi, donde aparece una modelo con ropa interior, roja como no, con aires navideños, como la de la foto.

En fin…los productos estacionales…